取貨時間標錯、訂單取消、售后不佳 “剩菜盲盒”踩雷不少
2021-09-01 15:58 來源:華龍網
拆盲盒拆出“雷”的網友也不少。
網友“卷卷讀研中”曾下單一個11.9元的蛋糕盲盒,“下單時,看到訂單顯示的取貨時間是上午8:30-晚9:30。我晚上7點去拿的時候,店員卻告訴我時間還沒到?!睂Ψ浇忉屖菚r間標錯了,也愿意讓她提前取貨,但打包時,“卷卷讀研中”卻發現店員為她準備的是面包,蛋糕盲盒換成了面包盲盒,花錢買了自己不喜歡的臨期商品。
在“卷卷讀研中”的帖子下,還有網友稱,自己曾買到沒有達到店鋪所示價值范圍的商品,反饋給小程序的平臺客服后,并沒有得到有效處理,售后非?!暗翩溩印?。
小洪也告訴記者,自己第一次購買盲盒的經歷并不愉快,那天天氣炎熱,她在去取餐的路上卻被告知店鋪售賣超量了,她的訂單被取消,店員道歉后只做了退款處理,并沒有任何補償。另外,只能固定時間取單、退款麻煩、商家選擇太少等問題,也是小洪認為并不完善的地方。
“小糍粑”女士也曾遇到訂單被取消,她認為在這種模式下,賣家是強勢方,如何協調商家落地給消費者更好的購買體驗,是平臺需要重視的問題。
律師表示,針對這些利用盲盒產品的特殊屬性,侵害消費者知情權、拒絕提供售后服務的情況,消費者均可以向電子商務平臺、消費者協會、市場監督管理局等渠道投訴。
中國消費者協會也呼吁“剩菜盲盒”經營者,務必保證食品質量安全,明確必要信息,履行告知義務,做好售后服務;不得違背公平交易原則,進行饑餓營銷、虛假宣傳、消費欺詐等損害消費者合法權益的行為。
編輯: 戰旗