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    外賣“有償準時”無可厚非

    2018-04-02 15:10 來源:西安網
    針對外賣平臺推出的“有償準時”,市場反應可謂褒貶不一,有人認為這是一種變相牟利,有人認為這是市場發展的必然,筆者比較傾向于后者,外賣有償準時符合現實需要,無可厚非。

    針對外賣平臺力推“有償準時”,不少消費者發出質疑。近日,有消費者向北京商報記者反映,餓了么已于近期上線“準時達PLUS”服務,在初期作為超級會員,自己可免費享受該服務,但近期突然需額外收費,影響會員體驗。對此,北京商報記者聯系餓了么相關負責人,對方回應,“準時達PLUS”是面向用戶推出的增值服務,與超級會員沒有直接關聯。(3月29日《北京商報》)

    針對外賣平臺推出的“有償準時”,市場反應可謂褒貶不一,有人認為這是一種變相牟利,有人認為這是市場發展的必然,筆者比較傾向于后者,外賣有償準時符合現實需要,無可厚非。

    我國外賣發展迅速,目前已經達到了千億級的市場規模,但是外賣平臺卻只有美團和餓了么兩家,這就意味著經營壓力的巨大,也影響配送的準時程度,大量的市場需求,勢必會增加配送壓力,在這樣的壓力下,誰的外賣優先,誰的外賣不優先,就顯得十分重要,因此,這就需要建立一套“加急”程序,進行分類處理,這樣的情形下,“有償準時”服務就應運而生,有了這項服務,平臺在配送的過程中,就可以分清楚輕重緩急,按照緊急程度去處理,對一些付費的客戶提供增值服務,確保準時送達,而對那些沒有付費的客戶就可以按照一般的配送模式進行服務,這不僅為客戶提供了一條選擇消費的途徑,消費者完全可以根據自己的實際情況來選擇,也可以極大地緩解甚至減輕配送平臺的工作壓力,在一定程度上提升配送工作效率,確保用戶的消費體驗。

    反過來設想一下,如果沒有這條有償準時機制,大量的客戶需求堆積,勢必影響到整體的配送效率,到頭來,整體配送效率和服務質量就很難保證,因為平臺是有限的,人手是有限的。因此,這種有償準時不僅是一種區別對待,也是平臺的一種自我減壓行為,體現出一種科學化和靈活化的工作機制。

    再者,即便選擇有償準時,平臺沒能按時送達,消費者也可以得到平臺的賠付,這無疑是對消費者權益的尊重和維護,因此,這種因有償準時和享受到的增值服務是成正比的,消費者完全不必擔心服了錢又沒有享受到相應服務的行為。

    沒錯,消費者定了外賣,平臺就應該按時送達,這是基本常識,也是基本規則,但是在市場需求大于平臺供給的情況下,如何確保消費者的權益,如何確保消費者的體驗不打折,無疑是一個需要思考的問題,考驗著平臺的應對處置能力,而此時,有償準時無疑是破解問題的一大途徑,這和公平無關,而是市場發展的必然,就像火車分快車和慢車一樣,無可厚非。

    編輯: 王凌云
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